深化贯标工作 完善质量管理
　　总公司副总经理　　温旺

　　总公司热水供应、热力服务质量管理体系建立于1999年9月，自2000年3月通过审核首获初次认证以来，2002年又完成了2000版ISO9001标准的转换工作，质量管理体系运行结果表明总公司的管理水平有了一定程度的提升。2006年1月总公司再次通过了长城质量保证中心的体系复评，使贯标工作更上了一层楼。
　　通过贯标为总公司实施全面的科学管理奠定了基础。通过几年贯标实践，增强了全体员工的质量意识与管理意识，规范了各项相关工作的作业程序，明确了各项管理职责，促使了总公司的管理工作由"人治"转向"法治"，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督；通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，提高了总公司整体管理水平和质量监控能力。
　　确保质量管理体系有效运行和持续改进，是贯标管理工作的重点。结合体系6年时间的实践应重点解决以下几方面的问题：首先要进一步加强质量管理理念，将"以质量为纲、以质量兴企"的思想贯彻到总公司的各个管理层面。目前质量管理中存在的不平衡现象要打破，要明确质量管理工作不是几个人的工作，也不是一个处室的工作，是所有部门的工作、所有人的工作。要加强对质量管理工作的认识，把质量管理工作由被动变成主动，将贯标切实融入日常生产运行中，有效避免"两张皮"的现象。其次要高度重视目前体系运行中存在的不适应和操作性不强问题，如程序文件和作业文件的内容与实际不相符、质量目标的分解无法考核等问题。体系文件是在依托标准的基础上编制的，要通过多种形式尽量靠近工作实际，反映工作实际，这是解决体系运行中不适宜和操作性不强的根结。当然也存在个别管理死角没有在程序中描述造成操作性不强的问题。第三是不能将贯标等同于达标。质量管理体系最重要的一个特性是它的持续改进性，这就要求我们在实施过程中不断发现问题，找出毛病，查找原因，分析改进。
　　2006年总公司质量管理体系工作应围绕着以下几个方面展开：一是审视度势的扩展体系覆盖的范围，坚持以人为本，实施全员参与。在体系运行中要逐步实施9000"加肥"，外延上横向要向非贯标处室延伸，纵向要向站班组一级延伸；内涵上要向更深层次发展，要通过划清管理职能，细化管理内容的办法，找出影响工作效率和工作质量的主要环节认真加以规范，通过有效培训提高员工的质量理念，充分利用各级质量管理员的职能，强化各级的贯标管理，把贯标工作做实做细。第二，应用流程优化和过程控制方法，对作业流程进行整合优化和改进设计。总公司质量体系运行中的接口很多，接口工作不协调现象经常出现，通过对每个过程流程图的绘制解决了一些问题，今年将要在原来流程图的基础上进行改进和优化，并通过确定和绘制各子过程流程图的形式，减少体系运行的不适应性和操作性不强的问题，完成整个业务流和工作流的构建，形成稳定协调的运行秩序，促进管理效益的提升。第三，坚持持续改进，有效提高体系运行的效率。体系的运行和改进离不开人的参与和管理，加强培训可以提高各级管理人员的质量体系运行管理水平，ISO9000标准的宣贯和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对管理层人员应加强ISO9000标准的宣贯，使其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，学会用质量体系进行管理和评价；对技术人员应加强与其专业相关的质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的重要保证。在体系运行中要充分发挥统计分析的作用，不仅要对日常检查、内外审中出现的问题进行原因分析和措施纠正，重点还要建立运行中的分析机制，在问题出现之前进行完善，促进体系持续改进。
　　让我们牢固树立全局观念，上下齐心协力，协调配合，共同努力，将质量管理工作搞好，从而把总公司供热事业推向新高峰。