精心供热送温暖 用心服务添和谐
　　　　　　　　　　总公司圆满完成2005-2006采暖季供热任务
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006-03-23

　　3月23日18时， 2005-2006年度采暖季供热工作正式结束。至此，总公司圆满完成了本季对全市21万户居民、1403个公建单位的供热任务。此采暖季供热历时134天，比国家法定期限提前5天，延后8天，累计增加供热时间13天。
　　在今冬供热运行中，总公司加强了与各热源厂等有关单位的沟通协调，最大限度地减少影响供热的因素，确保了系统注水、冷运、升温工作的顺利进行。制定了科学合理的供热方案，根据室外气温合理制定供热调度曲线，保证供热温度。针对部分小区管网末梢低温的状况，结合夏季检修工作，调整运行方案，解决低温问题。提前储备充足的燃煤和各种维修材料，保证了供热需要。配备了完备的抢险设备及材料物资车辆，"110"应急联动抢险队随时待命，突发应急事件得到及时处理。强化了质量管理，严格按ISO9000质量体系要求对全部质量环节进行控制。提高服务水平，全面实行首问负责制、全程负责制和值长制，进一步完善了14种行为规范、9种语言规范。供热服务融入社区，设立服务信息宣传栏，将天气变化、停水停电等相关信息及时传达给用户。多方征集社会各界意见，在热力网站上开设了总经理信箱。并在1月份严寒期开展了为全市21万居民入户测温走访活动，在严严冬日送去真情服务。
　　在此供热季，总公司共收到用户锦旗、表扬信38件，表扬电话160多个。