鞍山市城市供热管理办法

　　供热企业都设室温检测点
　　今冬供暖期，各供热企业在供热范围内，都设立了有代表性的居民热用户室温检测点，以便随时掌握供热区内各处用户家里的供热情况。
　　根据《办法》规定，供热企业供热面积在100万平方米（含100万平方米）以下的，按总户数的2％设立室温检测点；供热面积在100万平方米以上的，按总户数的1％设立室温检测点。同时，供热企业将与设为室温检测点的热用户建立联系，随时掌握热用户室温情况，并每周至少向市城市供热管理机构报告一次检测记录。
　　温度不达标可要求测温
　 《办法》要求，供暖期内采用热电联产、锅炉供热的居民热用户，居室（指住宅、宿舍的卧室与客厅）供热温度标准为18±2℃，但不得低于16℃；采用余热水供热的居民热用户，居室供热温度标准为17±2℃，但不得低于15℃.如果热用户室内温度低于所规定的标准，可以向供热企业要求测温。每个企业都设立专门的人员，为热用户进行测温。供热企业将在热用户提出要求后的1小时内到达测试现场。经测试符合退还标准的，供热企业将按所规定标准出具认证手续，并在供暖期结束后1个月内退还相应采暖费，经热用户同意，也可转入下一年采暖费中。但因热用户装修、装饰，移动、改动供热设施而影响供热效果的，供热企业不予赔偿。
　　如果测试中发生争议或供热企业不予测试和认定的，热用户可向市城市供热管理机构投诉，由市城市供热管理机构及时组织有关单位进行测试和认定，也可直接委托法定的计量技术机构进行测试和认定。
　　上门测温也有些说道
　　鞍山北美相关负责人表示，用户应该在测量前密闭门窗20分钟以上，测温人员将选择在居室中间部位,顶棚与地面垂
直距离的1／2处测量，测温仪将指向居室不同方向（比如暖墙壁和冷墙壁）分别测温，取其平均值为测定的居室温度，并将测温结果填在测温表格上，双方签字。经测试符合退还标准的，将按市里出台的有关规定，为用户退款。但因房屋保温效果差、用户私自改变房屋结构和室内供热设施，或因装修、装饰影响供暖效果的，供暖企业将不予测温和退款。
　　鞍钢房产物业相关负责人表示，在测量前，用户的门窗要先关闭半个小时以上，测量人员进入室内1／2处，
选择距离地面1．4米处进行测量。如果室温不达标，将严格按照市政府出台的相关规定进行退款。