五、公建用户、单位产权用户，开发商承建的物业管理小区委托我方对室内外供热
设施有偿代管、代修时，其供热服务质量和室内外设施故障处理按双方签订协议执行：
收费标准按市政府或上级主管部门有关规定执行。
　　六、统建（房管产权）民用户，在按规定缴纳热费前提下，室内供热设施破损时，
直接与所在小区热力所、站联系，各所、站接到用户报修，属漏泄故障，随叫随到，并
以最快速度排除；在楼上楼下用户给予配合的情况下，集气故障（正常供热中）在2小时
内排除；室内供热设施更换、改造及时接待出现场，双方商定维修时间。若因工作人员
违诺而无故拖延时间，每拖一天给予责任人10－100元罚款，如本公司职工对用户吃拿、
卡、要，由当事人按价赔偿，总公司对当事人处以二倍罚款，并给予相应的纪律处分；
在服务过程中，用语不文明，被用户投诉者视情节轻重罚款10-100元。
　　七、如果您对我们工作不满意，可先到责任部门投诉，投诉电话为市区供热公司
2811999,西部供热公司2321999、锅炉供热公司3261999、新区供热公司3236399，
供热期昼夜值班，非供热期工作时间值班。用户投诉将在3日内得到答复，10日内处
理完毕。如没有及时答复，无故拖延一天，将扣罚责任人10-50元，遇到特殊情况，无
法在承诺的时间内处理完毕,我们将向用户做出合理的解释。如果您对责任部门答复不
满意可到总公司供热处投诉。
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